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信頼される看護師になろう。患者さんを安心させるコミュニケーション

信頼される看護師になろう。患者さんを安心させるコミュニケーション

看護師は患者さんや家族と必ずコミュニケーションを取ります。また、医師やその他の医療スタッフともコミュニケーションを取りながら仕事をします。看護師は患者さんや家族が安心できるように雰囲気作りから気を付けてコミュニケーションを取ることが大切です。

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なぜ大切?コミュニケーションの効果

人は生まれた時からコミュニケーションを取りながら生活をしています。
生まれてから誰かと何らかの形でコミュニケーションを取っていますよね。

看護師は担当患者を受け持ち、患者さんやその家族、医師やその他の医療職とコミュニケーションを取りながら仕事をしています。
看護師やその他の医療職にとってコミュニケーションはとても大切なツールです。

そんなコミュニケーションの効果とはいったいどのようなものがあるのでしょうか。

不安や強烈なストレスを和らげる

患者さんやその家族は病院で受診をすると、何かしらの不安や疑問などを抱きます。
医師から説明があっても、その場ではなかなか理解できないことや、後から疑問が沸いたり不安になることもあります。

その様な時に、患者さんや家族の傍にいて話を聞くことができるのが看護師です。
患者さんや家族も医師には聞きづらいことも看護師になら聞くことができる場合が多いです。看護師は、患者さんや家族からの話を聞くことで、不安やストレスを和らげることができます。

情報の誤解や未通達を防ぐ

患者さんや家族は、医師から治療方針や病気についての説明を受けます。
しかし、いろいろとたくさんの情報を伝えられるため、なかなかその場で理解することができないこともあります。
また、患者さんや家族に話していても伝わっていない事もあります。

看護師は、患者さんや家族が落ち着いた時点でわからないことや不安などを聞き出し、正しく医師からの説明や情報などが伝わっているか、伝わっていないことはないかなどを確認しながら、不足している部分や間違って伝わった部分に関して正しい情報を伝える役割も担っています。

コミュニケーションで心の距離を縮めて、患者さん本人の意思決定を支援する

患者さんやその家族は治療に対して自分たちで決める時があります。
しかし、専門的な知識がなく不安や疑問がある場合、意思決定をすることが難しくなってしまいます。
そのような時に、看護師がコミュニケーションをとって、不安や疑問を無くしていくことで患者さんや家族が意思決定をすることができるようになるのです。

看護師は正しい情報を患者さんや家族に伝える必要があるため、コミュニケーションをしっかりとり、どのような情報を求められているのか適切に判断し伝えることが大切です。

コミュニケーションを取りたいならまずは相手の気持ちに寄り添うことが大切!

生きていれば必ずコミュニケーション取っているため、改めてコミュニケーションを取るために大切な事を考える機会はほとんどありません。

毎日使っているコミュニケーションというツールは、簡単なようで難しいと感じることもありますよね。
では、コミュニケーションを取るときにどのような事に気を付けていけばいいのでしょうか?

人は話を聞くより「話を聞いてほしい」という気持ちを強く持っている

患者さんや家族は、看護師に「話を聞いてほしい」という気持ちを持っています。
看護師は他の医療職と比べると、患者や家族と接する機会が多いため身近な医療スタッフです。

看護師は話を聞く時は問題解決をする必要がある内容と、「話を聞くだけ」の内容があることを知っておくことが大切です。
話は全て解決策があるわけではありません。
また、話している相手も解決策を求めていないこともあります。
どちらを求められているのか看護師はコミュニケーションを取り、どちらのパターンなのか判断をし適切に対応をとりましょう。
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