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【2月17日東京開催】職場マナーに自信を!ワンランク上の接遇が身につくセミナーの内容とは…?

【2月17日東京開催】職場マナーに自信を!ワンランク上の接遇が身につくセミナーの内容とは…?

2月17日に東京・日本橋で「患者様に選ばれる病院の接遇改善施策」というスタッフの接遇改善に特化したセミナーが開催されます。職場でのマナーに自信がない…という人はこの機会に是非!

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皆さんは自分の接遇に自信がありますか?

私は正直、自分の患者さんへの対応に少し不安があったりします。
もちろん真面目に取り組んではいるのですが・・・

良かれと思った対応も相手にとっては不快になることがありますよね。
そして無念のクレーム。

自分の接遇のどこに問題があったか明確に分かっていないとまた繰り返してしまいそうで、不安とモヤモヤは膨らむばかり。
これでは気持ちの良い対応もできなくなってしまいますよね。

1人の対応が病院の評判を決める!?

私の一言が患者さんの病院への信頼度を大きく左右するかも・・・。

皆さんの中にも患者さんへの対応を間違えたり、それがきっかけでクレームが入ってしまった経験のある人は少なくないと思います。

しかし、一度の入院で限られたスタッフさんとしか関わる機会のない患者さんにとっては、1人の対応が病院へのイメージや評判を左右することもあるのです。

そう考えると結構恐ろしい話ですし、より一層身が引き締まります。


そんな大切な接遇ですが、自分の対応を見直す場って実はそんなに多くないんですよね。
患者さんのためにも一度ちゃんと見直して改善したいところですが・・・。

接遇に特化したセミナー!どんな内容なの?

私たちの”ニーズ”に合ったセミナー発見!

私たちの”ニーズ”に合ったセミナー発見!

気になる内容は・・・?
家族や患者様の「情報ニーズ」、安心を請け負う「保証のニーズ」、家族と患者様が密接に交流できる「近接のニーズ」、そして「快適さのニーズ」の4つのニーズを満たすことができるコミュニケーションが求められます。
これらのニーズを満たした接遇を学べるセミナーがあるらしい!
2月に開催される「患者様に選ばれる病院の接遇改善施策」というセミナーでは、その名の通り”患者様に選ばれる病院”を目指したスタッフの接遇を学べます。

患者さんへの対応だけでなくスタッフ間のコミュニケーション、そして病院全体でのホスピタリティ改善を目的としたこのセミナー。

「経営の話もありそうだしちょっと敷居高いかも…?」と思うかもしれませんが、参加してみることで”いちスタッフとしての自分”だけでなく”病院全体の中での自分”という目線が生まれ、今まででは気づかなかったニーズにも対応できるようになっているかもしれません。


《セミナーカリキュラム》

1.患者接遇が向上するほど病院経営が安定する
2.見落としがちな患者心理
 患者様が求める4大ニーズとは?
3.患者様の心に響く瞬間の創り方
4.サービスとホスピタリティの違いを体感する
5.どのような時、職員は「辞めたい」と思うのか?
6.あたたかい病院の組織風土を創る6つの法則

「私のマナー、大丈夫かな…?」と思ったあなたへ

スタッフの接遇改善に特化し、職場環境づくりにも役立つこのセミナー。
リーダー職の方はもちろん比較的経験年数の若い方にもおすすめです。

もし接遇に不安があるという方は、自分が普段どのような状況でつまずくのかをある程度分析した状態で臨むと、より理解度が深まってケアに活かせるかもしれません。

私もこのセミナーで自分の接遇を見直してみようかな・・・!

セミナー「患者様に選ばれる病院の接遇改善施策」 開催情報

https://www.meducation.jp/seminar/regist?id=47219

・開催日時
2017年02月17日 (金) 開始:15:00 | 終了:17:00 | 開場:14:30

・会場
日本橋ライフサイエンスビルディング カンファレンスルーム
住所: 東京都 中央区日本橋本町 2-3-11

・講師
メディカル経営問題研究所 代表 須田 稔 氏

・定員
30名

・受講料
20000円

・主催
メディキャスト株式会社

詳細はメディキャスト株式会社さんのセミナーページにてご確認お願い致します。
皆さんのご応募お待ちしています!

セミナー詳細情報はこちら

【2月17日東京開催】患者様に選ばれる病院の接遇改善施策

【2月17日東京開催】患者様に選ばれる病院の接遇改善施策
セミナーの詳細はこちらからご確認ください。
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